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英國市場權威針對漂綠行為提出對策

2022.03.16 永續發展
  • 據統計,2019年英國的道德商品及服務市場總價值上看410億英鎊,較20年前成長至少4倍。
  • 英國競爭與市場管理局(Competition and Markets Authority,CMA)於去年啟動綠色行銷(green marketing)對消費者影響的調查,與國際消費者保護執法網路(The International Consumer Protection Enforcement Network, ICPEN)及荷蘭消費者與市場管理局(The Netherlands Authority for Consumers and Markets ,ACM)合作,分析逾5,000個購物網站上的行銷用語,發現有將近40%的網站有使用誤導性策略的嫌疑。
  • 購物平台常見誤導性作為:

  1. 以不明確的用語,如「生態(eco)」、「永續(sustainable)」形容產品,或標榜產品為「天然(natural)」,但不具充分說明與證據。
  2. 使用自有品牌的生態標章或標籤博取消費者信任,然而實際上其環保聲明並未獲取任一國際上具有公信力之標章認證。
  3. 隱藏或省略對產品的環保性有負面影響的資訊,如水質污染標準,使產品看起來更環保。

  • 為了幫助企業了解如何有效且合法的提出其環保主張,並且降低消費者受不對等資訊誤導的風險,CMA於去年9月發布了《Green claims code: making environmental claims》的最終版本,適用產業包含:農業、環境及自然資源建築及施工時尚製品紡織通訊行銷服務業電子能源金融服務食品加工醫療家具汽車製造造紙零售批發運輸公共事業......19個產業,並將於本年度110日起著手審查各產業對消費者權益法規遵守情況,若發現違法行為,則CMA及廣告標準局(The Advertising Standards Authority,ASA)將採取制裁行動。
  • 當前已開始進行的首波審查產業為時尚產業,其原因如下:

  1. 英國國人的時尚產品消費能力可觀據統計英國消費者每年在購買服飾及鞋類的總金額高達540億英鎊,且將持續增長。
  2. 時尚產業對全球溫室氣體排放的「貢獻」不容小覷時尚產葉溫室氣體排放量估計占全球總排放量的2%~8%,影響僅次於石化產業。
  3. 大眾對時尚產品的環保需求增長隨著環保意識的提升,消費者期望在購買時尚產品時有對環境傷害較低的選擇,因此越來越多企業提出環保主張或倡議,期望吸引消費者青睞。
  4. 時尚產業的「漂綠」爭議層出不窮歐盟委員會與其他研究機構調查,344項索賠案件中有42%為使用誇大不實的行銷術語,具備為反攻評商業行為嫌疑。

  • 該指南詳述CMA對於企業「環境聲明/主張」的定義、企業發表環境聲明應遵循的原則,企業可透過每個原則中的提問一一檢視自身行為是否合乎法規,消費者也可藉此判斷欲購買產品的環境聲明是否為真,上述內容適用於B2CB2B情境。
  • 企業發表環境聲明六大原則如下:

  1. 聲明必須真實且正確。
  2. 聲明必須清晰且明確。
  3. 聲明不得遺漏或隱藏重要相關信息。
  4. 聲明必須公平且具有意義。
  5. 聲明必須考量產品或服務的完整生命週期。
  6. 聲明內容必須經過驗證。

  • 接續時尚產業的環境聲明審查,CMA預計接下來將針對旅遊、運輸及其他消費品產業展開環境聲明審查。
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CMA