英國市場權威針對漂綠行為提出對策
2022.03.16 英國
- 據統計,2019年英國的道德商品及服務市場總價值上看410億英鎊,較20年前成長至少4倍。
- 英國競爭與市場管理局(Competition and Markets Authority,CMA)於去年啟動綠色行銷(green marketing)對消費者影響的調查,與國際消費者保護執法網路(The International Consumer Protection Enforcement Network, ICPEN)及荷蘭消費者與市場管理局(The Netherlands Authority for Consumers and Markets ,ACM)合作,分析逾5,000個購物網站上的行銷用語,發現有將近40%的網站有使用誤導性策略的嫌疑。
- 購物平台常見誤導性作為:
- 以不明確的用語,如「生態(eco)」、「永續(sustainable)」形容產品,或標榜產品為「天然(natural)」,但不具充分說明與證據。
- 使用自有品牌的生態標章或標籤博取消費者信任,然而實際上其環保聲明並未獲取任一國際上具有公信力之標章認證。
- 隱藏或省略對產品的環保性有負面影響的資訊,如水質污染標準,使產品看起來更環保。
- 為了幫助企業了解如何有效且合法的提出其環保主張,並且降低消費者受不對等資訊誤導的風險,CMA於去年9月發布了《Green claims code: making environmental claims》的最終版本,適用產業包含:農業、環境及自然資源、建築及施工、時尚製品、紡織、通訊、行銷服務業、電子、能源、金融服務、食品加工、醫療、家具、汽車製造、造紙、零售批發、運輸、公共事業......等19個產業,並將於本年度1月10日起著手審查各產業對消費者權益法規遵守情況,若發現違法行為,則CMA及廣告標準局(The Advertising Standards Authority,ASA)將採取制裁行動。
- 當前已開始進行的首波審查產業為時尚產業,其原因如下:
- 英國國人的時尚產品消費能力可觀:據統計英國消費者每年在購買服飾及鞋類的總金額高達540億英鎊,且將持續增長。
- 時尚產業對全球溫室氣體排放的「貢獻」不容小覷:時尚產葉溫室氣體排放量估計占全球總排放量的2%~8%,影響僅次於石化產業。
- 大眾對時尚產品的環保需求增長:隨著環保意識的提升,消費者期望在購買時尚產品時有對環境傷害較低的選擇,因此越來越多企業提出環保主張或倡議,期望吸引消費者青睞。
- 時尚產業的「漂綠」爭議層出不窮:歐盟委員會與其他研究機構調查,344項索賠案件中有42%為使用誇大不實的行銷術語,具備為反攻評商業行為嫌疑。
- 該指南詳述CMA對於企業「環境聲明/主張」的定義、企業發表環境聲明應遵循的原則,企業可透過每個原則中的提問一一檢視自身行為是否合乎法規,消費者也可藉此判斷欲購買產品的環境聲明是否為真,上述內容適用於B2C與B2B情境。
- 企業發表環境聲明六大原則如下:
- 聲明必須真實且正確。
- 聲明必須清晰且明確。
- 聲明不得遺漏或隱藏重要相關信息。
- 聲明必須公平且具有意義。
- 聲明必須考量產品或服務的完整生命週期。
- 聲明內容必須經過驗證。
- 接續時尚產業的環境聲明審查,CMA預計接下來將針對旅遊、運輸及其他消費品產業展開環境聲明審查。
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